介護現場でのコミュニケーション術：チームワークのヒント

こんにちは！

訪問介護事業所「アイ・アール」のブログ担当の岡です！
いつもブログをご覧いただき、誠にありがとうございます！

前回は「上手に介護とつきあうためのメンタルケア」について伝えましたが、今回はさらに介護現場におけるチームワークの強化に焦点を当て、「介護現場でのコミュニケーション術：チームワークのヒント」をご紹介します。

介護の現場では、スタッフ間の連携や情報共有が利用者さまへの質の高いサービスに直結します。コミュニケーションが仲介して行われることで、安心感や信頼が生まれ、チーム全体の士気向上にもつながります。

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1. それでもコミュニケーションが重要なのか?

介護の現場では、利用者さまの健康状態や急な変化に迅速に対応する必要があります。
そのため、情報の共有や意見交換がなかなかできません。
スタッフが気持ちよく取り組める環境を整えることで、利用者さまに対しても、質の高いケアが提供できるのです。

・安全・安心なケアの実現について考え

・ない一言や気配が、事故防止や健康管理に大きな役割を果たします。

・ストレスの軽減

・チーム内で悩みや不安を共有することで、一人でじっくり考えず、サポートし合える環境が生まれます。

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2.基本のコミュニケーション術

1. 積極的傾聴（積極的傾聴）

・相手の話を遮らず、最後まで聞く
短い会話の中にも、相手の気持ちや意図が込められています。

・確認の質問をする
「そうです、○○ということですか？」と返すことで、認識のズレを防ぎます。

2. 非言語コミュニケーションの活用

・表情や身振り

笑顔やうなずき、アイコンタクトは、言葉以上に安心感を伝える手段です。

・環境づくり

明るい休憩室やミーティングスペースは、自然なコミュニケーションを促進します。

3. 定期的な情報共有の場を広く

・日々のミーティング

シフト前やシフト後に短いミーティングを行い、最新の情報や注意点を共有しましょう。

・デブリーフィング（振り返り）の時間

1日の業務終了後に、成功体験や改善点をチーム全体で話すことでマッチし、今後のサービス向上につながります。

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3. 効果的なツールと方法

1. デジタルツールの活用

・グループチャットアプリ

・すぐに連絡が取れるグループチャットを利用することで、急な状況変化にも迅速に対応できます。

・共有カレンダー・スケジュール管理

・各スタッフのシフトや重要なイベント、利用者様のスケジュールを共有することで、予定の調整や確認がスムーズになります。

2. 定期研修やワークショップ

・コミュニケーション研修

・プロの講師による研修を受けることで、具体的なコミュニケーションスキルや、トラブル時の対処法を学ぶことができます。

・チームビルディング活動 オフライン

・の親睦会ワークショップを通じて、スタッフ間の信頼や関係を深める機会を設けましょう。

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4. コンフリクト（対立）を乗り越える方法

1. 問題の早期発見と解決

・オープンな意見交換

・問題が小さいうちに、チーム内で率直に話し合うことで、大きなトラブルを未然に防げます。

・任意的な第三者の介入

・に必要に応じて、ケアマネジャーや議長、または外部のファシリテーターに仲裁を依頼するのも有効です。

2. フィードバックの重要性

・ポジティブなフィードバック

・良い点を積極的に褒め合うことで、モチベーションが向上し、信頼関係がございます。

・建設的な批判

・問題を指摘する際には、具体的な改善案を一緒に提案することで、受け入れられやすくなる。

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5. チームワークを深めるための具体的なヒント

• 「ありがとう」の積み重ねの
• 日常の小さな感謝の言葉が、チーム全体の雰囲気を明るくします。
• 個人の役割を尊重する
  各スタッフの得意分野や経験を協議し、役割分担を明確にすることで、無理なく協力できます。
• 柔軟な対応を心がける
  利用者様の状態や業務内容に合わせ、柔軟に役割を変更することも、チームの強さに繋がります。

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6. まとめ

• コミュニケーションは、介護現場での安全と質の高いケアを支える基盤です。
• アクティブに進み、非言語コミュニケーション、定期的な情報共有を実践しましょう。
• デジタルツールや研修、チームビルディングを活用し、日々の連携を強化することが重要です。
• 問題が起きたときは、初期段階で、建設的なフィードバックで解決を目指します。

これらのヒントを実践することで、スタッフ同士が気づき、チーム全体で利用者さまが良いサービスを提供できる環境が整います。

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次回のブログでは、「スタッフが実践する！現場で即ストレスマネジメント手法」をテーマに、さらに実践的な内容をご紹介する予定です。どうぞご
期待ください！

これからも「アイ・アール」をよろしくお願いいたします！